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Enviando um Ticket de Suporte no L2 Elite

Acesse a página de suporte do servidor L2 Elite, através deste link l2elite.support.

Nesta página irá aparecer dois botões, um em verde escrito "OPEN A NEW TICKET" e outro em azul escrito "CHECK TICKET STATUS".

Para criar um novo ticket clique no botão em verde e preencha o campo "Email Address" e Account ID, sendo o primeiro com o seu email para contato, este email será o que você irá utilizar para consultar o status do ticket e receber as notificações quando houver novas respostas no ticket aberto e o segundo com o ID da sua conta no L2 Elite.

Logo abaixo em "Help Topic",  no campo "Select a Help Topic", escolha o tipo de ticket de suporte que você deseja abrir. As opções disponíveis são:


General Question

Opção mais utilizada para dúvidas ou suportes em geral. Os campos a serem preenchidos em "Ticket Details" são:

Issue Summary: assunto do suporte, ou seja, seria um tema para este ticket. Já no campo maior logo abaixo você deverá descrever detalhadamente qual é a sua necessidade para este ticket.


Account Recovery

Opção utilizada para recuperar a sua conta no L2 Elite. Os campos a serem preenchidos são:

Account ID: login da sua conta no servidor.

Character Name: nome do seu char na conta informada acima.

1st Security Question: primeira pergunta secreta da sua conta.

1st Security Answer: reposta da primeira pergunta secreta da sua conta.

2nd Security Question: segunda pergunta secreta da sua conta.

2nd Security Answer: reposta da segunda pergunta secreta da sua conta.

SSN: Social Security Number da sua conta, campo mais do que importante para recuperação de qualquer conta perdida.

E-mail registered: email utilizado no registro da sua conta.

Additional Information: neste campo você deverá preencher de forma detalhada todas as informações que comprovem que você é o verdadeiro dono dessa conta, como subclasses da char, Friend List, quantidade de PvP Poits, dentre outras informações que você julgar importante sobre o seu char.


PvP Exchange

Opção utilizada para realizar a transferência de PvP Points de um char para outro ao custo de 1 Gold Bar, ou para fazer a troca de PvP Points de um char para outro ao custo de 2 Gold Bars. Ambas as opções não somam os PvP Points existentes nos dois chars. Os campos a serem preenchidos são:

Account name (from): login da conta de origem.

Character name (from): nome do char no login acima.

Account name (to): login da conta de destino.

Character name (to): nome do char no login acima.

Character with gold bar(s): nome do char em que está localizado o(s) Gold Bar(s) necessários para realizar a transferência ou troca de PvP Points.


Loss of items

Opção utilizada para recuperar itens perdidos, como por exemplo, itens vendidos no NPC por engano, ou algum item que você não lembra onde está, ou até mesmo itens roubados de outros jogadores. Os campos a serem preenchidos são:

Account ID: login da sua conta no servidor.

Character Name: nome do seu char na conta informada acima.

E-mail registered: email utilizado no registro da sua conta.

Additional Information: neste campo você deverá preencher de forma detalhada todas as informações que referente aos itens que você deseja recuperar e como você perdeu os seus itens.


Shield Enchant Swap

Opção utilizada para transferir enchant de uma arma grade S para algum shield (escudo) grade S ao custo de 5 Elite Coin. Os campos a serem preenchidos são:

Account ID: login da sua conta no servidor.

5 Coins on Char: nome do char onde está os 5 Elite Coin e os itens para troca.

Shield name: nome do escudo que você deseja receber os enchants.

Weapon name: nome da arma que você deseja transferir os enchants para o escudo acima.


Report a Problem

Opção utilizada para reportar para a staff do L2 Elite algum problema, seja relacionado a bugs ou até mesmo para reportar jogadores que infringem as regras do servidor. Os campos a serem preenchidos são:

Issue Summary: assunto do suporte, ou seja, seria um tema para este ticket. Já no campo maior logo abaixo você deverá descrever detalhadamente qual é a sua necessidade para este ticket.


Após preencher todos os dados solicitados em cada um dos tópicos citados acima, preencha o CAPTCHA ao lado, informando corretamente as letras/números disponíveis na imagem. Depois disso, clique no botão "Create Ticket".

Você receberá um email com o link para acompanhar o status do seu ticket. Caso deseje acompanhar o seu ticket ou você poderá clicar no link recebido no seu email ou acessar a página de suporte novamente e clicar no botão azul "CHECK TICKET STATUS", onde será solicitado para você o email utilizado para abertura do ticket e o "Ticket Number", após preencher os dois campos, clique em "EMAIL ACCESS LINK" para visualizar o seu ticket.

Todos os tickets devem ser preenchidos em inglês para facilitar o suporte pela staff, mas também é possível o preenchimento de todas as informações em português, mas evite o uso de gírias ou linguagem informal, pois a staff irá utilizar tradutores para compreender melhor as informações do seu ticket. Caso você utilize um tradutor para o preenchimento em inglês, revise se a sua tradução ao menos ficou correta.

O tempo de resolução do ticket depende da disponibilidade da staff, bem como da complexidade do seu ticket, neste ponto apenas lhe resta ser paciente.